{"id":4646,"date":"2022-11-25T09:43:47","date_gmt":"2022-11-25T08:43:47","guid":{"rendered":"https:\/\/bds-online.com\/?p=4646"},"modified":"2023-02-24T10:58:14","modified_gmt":"2023-02-24T09:58:14","slug":"customer-insights-im-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bds-online.com\/staging\/customer-insights-im-b2b\/","title":{"rendered":"Customer Insights im B2B"},"content":{"rendered":"<p data-renderer-start-pos=\"1\">Egal, ob Sie ein Mailing planen oder BI &#8211; Entscheidungen treffen wollen &#8211; Sie brauchen relevante Customer Insights, auch und gerade im B2B. Grundvoraussetzung daf\u00fcr sind solide und gute Daten in einer unternehmensweiten Datenbank (wie wir Sie dabei unterst\u00fctzen, lesen Sie z.B. <a class=\"css-tgpl01\" title=\"https:\/\/bds-online.com\/staging\/wider-datendemenz-teil-2\/\" href=\"https:\/\/bds-online.com\/staging\/wider-datendemenz-teil-2\/\" data-renderer-mark=\"true\">hier<\/a>). Der zweite Schritt ist eine sinnvolle Analyse der Kundendaten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 data-renderer-start-pos=\"277\"><strong data-renderer-mark=\"true\">Herausforderung bei Customer Insights<\/strong><\/h2>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"318\">Bestimmung des <a class=\"css-tgpl01\" title=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Kundenwert\" href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Kundenwert\" data-renderer-mark=\"true\">Kundenwertes<\/a>\/der Kundenstruktur<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"368\">Ermittlung der Kundenbed\u00fcrfnisse im Vergleich zu den eigenen St\u00e4rken und Schw\u00e4chen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"454\">Intensivierung\/Beibehaltung des Business mit lukrative Bestandskunden<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"528\">Reaktivierung lohnender Bestandskunden<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"570\">Gewinnung neuer, profitabler Kunden oder Kundengruppen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"628\">Prognosen \u00fcber zuk\u00fcnftiges Verhalten<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-renderer-start-pos=\"668\">Insbesondere der Kundenstruktur kommt da eine besondere Bedeutung zu.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 data-renderer-start-pos=\"739\"><strong data-renderer-mark=\"true\">Kundenstruktur<\/strong><\/h2>\n<p data-renderer-start-pos=\"755\">Eine Strukturanalyse der Kunden ist im Grunde nichts anderes als eine Kennzeichnung bzw. Segmentierung der Kunden in bestimmte, sinnvolle Gruppen. Diese Gruppen k\u00f6nnen Sie dann differenziert mit der geeigneten Ansprache anschreiben oder mit einer realistischen Wahrscheinlichkeit in Ihre Prognosen mit aufnehmen. (Anmerkung am Rande: je besser die Daten, umso besser die Prognosen! Mehr dazu gibt es in unserem Evergreen <span data-inline-card=\"true\" data-card-url=\"https:\/\/bds-online.com\/staging\/datenqualitaet-und-datenhygiene\/\"><span class=\"loader-wrapper\"><span aria-expanded=\"false\" aria-haspopup=\"true\"><a class=\"css-1xdzogm eeajecn0\" tabindex=\"0\" role=\"button\" href=\"https:\/\/bds-online.com\/staging\/datenqualitaet-und-datenhygiene\/\" data-testid=\"inline-card-resolved-view\"><span class=\"css-1p7ax5 e158gagu2\"><span class=\"smart-link-title-wrapper css-0 e158gagu8\">Warum Datenqualit\u00e4t so wichtig ist:<\/span><\/span><\/a><\/span><\/span><\/span> )<\/p>\n<p data-renderer-start-pos=\"1182\">Im B2C Bereich werden demografische, geografische und h\u00e4ufig auch soziografische Merkmale verwendet, genauso wie das Kaufverhalten. Im B2B Bereich sind sind Merkmale z.B. Unternehmensgr\u00f6\u00dfe, der <span id=\"c1d6ca5e-5069-4bd0-a64a-8e97d81d57da\" class=\"\" data-renderer-mark=\"true\" data-mark-type=\"annotation\" data-mark-annotation-type=\"inlineComment\" data-id=\"c1d6ca5e-5069-4bd0-a64a-8e97d81d57da\">get\u00e4tigte <\/span>Umsatz, die Branche, Mitarbeiteranzahl.<\/p>\n<p data-renderer-start-pos=\"1429\">H\u00e4ufig werden die Kunden in A-, B- und C-Kunden eingeteilt, wobei A-Kunden die sind, die ca. 80% des Umsatzes generieren und C- Kunden lediglich die letzten 5 % Umsatz. Beliebt sind aber auch Scoring Metoden wie die RFMR-Methode, die an Kunden f\u00fcr Kaufzeitpunkt (Requenzy), Kaufh\u00e4ufigkeit (Frequenzy) und Kaufsumme (Monetary Ratio) bestimmte Werte vergibt. Es gibt noch viele weitere Methoden. Am Schluss hat man aber immer eine Einteilung der Kunden in profitable und nicht profitable Kunden.<\/p>\n<p data-renderer-start-pos=\"1924\">Klingt nach einer ganz einfachen Rechnung. Doch diese Strukturanalysen beantwortet nicht die Frage danach, warum ein Kunde ein guter Kunde ist oder bei welchen Kunden sich eventuell eine Reaktivierung lohnt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 data-renderer-start-pos=\"2133\"><strong data-renderer-mark=\"true\">Analysen, Analysen und Analysen<\/strong><\/h2>\n<p data-renderer-start-pos=\"2166\">Hier wird es bei B2B Unternehmen insbesondere spannend. Denn hier haben wir dank 3 Milliarden Keywords in unserer BDS B2B Data Platform und dem Werkzeug \u201cSmart Feature\u201d eine sehr breite M\u00f6glichkeit, Unternehmen auch \u201cweiche\u201d Merkmale zuzuordnen.<\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"2416\">Aus dem B2C-Bereich kennen Sie sicher die \u201cBuyer Persona\u201d. In diesem Sinne erstellen wir gemeinsam mit Ihnen und Ihren Daten ein Unternehmensprofil der besten Kunden. Damit nutzen Sie alle Vorteile, die eine Buyer Persona bietet:<\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"2\">\n<li type=\"circle\">\n<p data-renderer-start-pos=\"2650\">Sie wissen genau welche Art Unternehmen Sie ansprechen m\u00fcssen.<\/p>\n<\/li>\n<li type=\"circle\">\n<p data-renderer-start-pos=\"2716\">Sie finden die optimale Botschaft und Ansprache f\u00fcr dieses Profil<\/p>\n<\/li>\n<li type=\"circle\">\n<p data-renderer-start-pos=\"2785\">Sie erkennen Probleme und Herausforderungen, die Ihre Kunden meistern m\u00fcssen (z.B. eine technische Neuerung oder eine Gesetzes\u00e4nderung)<\/p>\n<\/li>\n<li type=\"circle\">\n<p data-renderer-start-pos=\"2924\">Dieses Unternehmensprofil bietet eine Grundlage f\u00fcr die Entwicklung weiterer Produkte und Dienstleistungen<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3015\">Wenn wir das Unternehmensprofil kennen, k\u00f6nnen wir f\u00fcr Sie einfach die digitalen Zwillinge aus unserer B2B-Dataplatform holen &#8211; besser qualifizierte Leads kann man kaum bekommen.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3197\">Sie finden anhand von Analysen mit dem Profil ihrer schlechten Kunden Ansatzpunkte f\u00fcr die Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Eine M\u00f6glichkeit w\u00e4re ein direkter Vergleich der Profile.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3398\"><span id=\"ab4741db-96b4-492c-86c3-ef151688d44d\" class=\"inline-highlight\" data-renderer-mark=\"true\" data-mark-type=\"annotation\" data-mark-annotation-type=\"inlineComment\" data-id=\"ab4741db-96b4-492c-86c3-ef151688d44d\">Wir checken Ihre Bestandskunden auf Ver\u00e4nderungsdaten, so dass insolvente und bereits in Konkurs gegangene Unternehmen herausgefiltert werden. <\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3545\">Wir k\u00f6nnen dar\u00fcber hinaus \u00fcber andere Aktivit\u00e4ten herausfinden, bei welchen Bestandskunden, die l\u00e4nger nicht gekauft haben, eine Reaktivierung lohnt. Lesen Sie hierzu <a href=\"https:\/\/bds-online.com\/staging\/best-practice-gastro\/\">Best Practice: Reaktivierungsmailing f\u00fcr Gastrobetriebe<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3545\">F\u00fcr weitere interne Analysen k\u00f6nnen wir Ihre Kundendaten entsprechen pr\u00e4parieren und kennzeichnen. Z.B. mit dem <a class=\"css-tgpl01\" title=\"https:\/\/bds-online.com\/staging\/b2b-in-b2c-daten\/\" href=\"https:\/\/bds-online.com\/staging\/b2b-in-b2c-daten\/\" data-renderer-mark=\"true\">Merkmal B2B oder B2C<\/a> oder ob Ihre Kunden eher hochpreisige oder niedrigpreisige Produkte verkaufen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p data-renderer-start-pos=\"3934\">Die M\u00f6glichkeiten, die sich zur Analyse und Kundensegmentierung bieten sind im B2B Bereich enorm. Wir unterst\u00fctzen Sie gerne!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Egal, ob Sie ein Mailing planen oder BI &#8211; Entscheidungen treffen wollen &#8211; Sie brauchen relevante Customer Insights, auch und gerade im B2B. 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